Wir sind ein junges Tech-Startup im Herzen Augsburgs. Hier entwickeln und implementieren wir unsere webbasierte Unternehmenssoftware Xentral, ein Tool für Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung und vieles mehr.

Was als Problemlösung für unseren eigenen Online-Shop begann, wurde schnell zur gefragten Software-Lösung. Anfang 2018 investierte der europäische Tech-Investor Frank Thelen in unsere Firma.

Wir wachsen - und zwar gesund :-) in diesem Zuge besetzen wir Schlüsselpositionen, um eine nachhaltige Unternehmensstruktur aufzubauen. Möchtest du mit gestalten? Dann hast du hier die einmalige Gelegenheit, uns auf unserem Weg zum weltweit führenden, europäischen Software Anbieter zu begleiten.

Wir haben folgende spannende Position zu besetzen:

Head of Professional Services (m/w/d)

Deine Mission in dieser Rolle:

Der Head of Professional Service verantwortet eine zuverlässige, kundenfreundliche und
nachhaltige Implementierung der Software und damit verbunden eine hohe
Kundenzufriedenheit.

In dieser Rolle stellst du sicher, dass

  • Die Implementierung unserer Unternehmenssoftware reibungslos abläuft
  • Die Geschäftsabläufe aller Kunden sauber in Xentral abgebildet werden
  • Die Einrichtung der Software im vorgesehenen Zeitraum geschieht
  • Interne Prozesse nachhaltig und kundenorientiert gestaltet werden
  • Neue Kollegen eine hervorragende Einarbeitung genießen und bestens ausgebildet werden
  • Das Team sich stetig weiterentwickelt und aus Fehlern lernt, sowie stets einen Coach in dir sieht
  • Die abteilungsübergreifende Koordination und Kommunikation nachhaltig
    weiterentwickelt wird
  • Gemeinsam mit dem Head of Sales standardisierte Prozessanalysen definiert werden
  • Die Unternehmensstrategie in deinen Kennzahlen widergespiegelt wird
  • Schulungsinhalte qualitativ hochwertig sind und dem Kunden verständlich vermittelt werden

Woran wir deinen Erfolg in den ersten 6 Monaten messen:

  • Du hast Kennzahlen entwickelt, an Hand derer das Team seine Leistung
    einschätzen kann
  • Unsere durchschnittliche response time im Ticketsystem beträgt 24h
  • Du hast ein Großkundenprojekt erfolgreich geplant und abgeschlossen
  • Dein Team schätzt die Zusammenarbeit mit dir
  • Du warst bei einem Großkunden in der Prozessanalyse und hast ein Pflichtenheft erstellt
  • 80% deiner Kundenkontakte schätzen die Zusammenarbeit mit dir
  • Du hast unser Verständnis für Kundenzufriedenheit fest in unsere
    Unternehmensprozesse verankert
  • Standard Implementierungen dauern maximal vier Wochen
  • Mindestens 80% der Kunden würden uns weiterempfehlen, weil sie mit unserem Service zufrieden sind
  • Du hast einen standardisierten Ausbildungsplan für neue Kollegen entwickelt
  • Unsere Webinare, sowie Schulungen werden im Schnitt mit 4 von 5 Sternchen bewertet

Was uns wichtig ist:

  • Du hast mindestens zwei Leidenschaften: unternehmerisches Denken und IT Prozesse!
  • Ok, es sind doch drei: eCommerce steht auch noch auf der Liste ☺
  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, IT und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Industriekauf*mensch* mit min. 8 Jahren relevanter Berufserfahrung, davon 3 Jahre in Führungspositionen
  • Du kennst den Schmerz des Kunden, weil du entweder selbst mal Kunde bei min. zwei ERP Implementierungen warst oder ERP Beratung dein tägliches Brot ist
  • Du weißt, was es für den Geschäftsprozess bedeutet, wenn man min. 2000 Pakete/Tag verschickt, weil du selbst die Erfahrung damit gemacht hast
  • Du bist ein Teamplayer und hast Lust, gemeinsam mit dem Team was Tolles auf- und auszubauen!
  • Du freust dich auf Herausforderungen, das kurbelt deine Synapsensprünge an und du bist Vollgas dabei ☺

Was du von uns erwarten kannst:

  • Viele Möglichkeiten, dich und Xentral weiterzuentwickeln: Inspiriere uns!
  • Die bestmögliche Einarbeitung in deinen Aufgaben- und Verantwortungsbereich
  • Ein erfahrenes Team, das zusammenhält; flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
  • Eine offene und direkte Feedback-Kultur und wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag zu fairen Konditionen.
  • Ein modernes, zentrales Büro mit guter Verkehrsanbindung in der Augsburger Innenstadt.

Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial. Bewirb dich jetzt bei uns! Bei Fragen erreichst du unseren HR Manager Buket unter der 0821 - 268 410 46.